Retour & Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR :

Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de livraison pour demander un remboursement. Aucun retour ne sera accepté au-delà de ce délai.

Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être effectués via La Poste.

Pour retourner vos articles, suivez ces étapes :

  1. Inscrire sur une feuille le numéro de commande, nom et prénom, l'article retourné et si vous souhaitez un remboursement, un avoir ou un échange.
  2. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
  3. Envoyez le colis à l'adresse : 

 

SARL SMTZ

3 TERRASSE BRETAGNE

57400 SARREBOURG 

 

Veuillez respecter les conditions suivantes pour que votre retour soit accepté :

  • Les étiquettes doivent rester intactes et attachées aux articles.
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés.
  • Les articles doivent être en parfait état, sans dommages, salissures ou odeurs.
  • Les chaussures doivent être renvoyées avec des semelles en parfait état, sans aucune trace d'usure. Il est recommandé de les essayer sur une surface lisse ou un tapis. Tout retour de chaussures présentant des marques, même minimes, sur les semelles sera refusé.
  • Pour un retour des chaussures : la boîte des chaussures ne doit pas être utilisé comme colis. La boîte à chaussure ne doit pas avoir du scotch dessus. Prévoir un sachet d'emballage pour y glisser la boite à chaussures.

Les retours envoyés à un point relais ne seront pas acceptés.

En cas de non-respect des conditions de retour, votre demande sera refusée et notre service client vous contactera pour organiser le renvoi du colis à vos frais.

Aucun remboursement ne sera effectué si l’article retourné a été utilisé, endommagé, ou s'il n'est pas en état neuf tel qu'il a été livré.

Le traitement de votre retour prendra jusqu'à 14 jours à compter de sa réception.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT :

Les remboursements peuvent être effectués de deux manières :

  • Par l'émission d'un avoir sous forme de carte cadeau, qui sera créditée sur votre compte et utilisable lors de vos prochaines commandes.
  • Par le moyen de paiement initial utilisé pour l'achat. Par exemple, un paiement via PayPal sera remboursé sur votre compte PayPal.

Si votre achat a été réglé par carte cadeau, le remboursement sera crédité directement sur cette même carte.

Après le traitement du remboursement, un délai de 2 à 10 jours ouvrés est nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire ou sur votre carte cadeau.

SMTZ se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition.